酒店智能電視的功能（néng）和發（fā）展前景

早在10年前，徐恩麒就因為看好電視在（zài）推動酒店智能化的作用，創辦（bàn）了行悅信息（以下簡稱行悅），一直致力於智能電視在酒店的普及，積累了一批智（zhì）能電（diàn）視係統的專利技術。2013年行悅成為新三版43 家首批做市企業之一，作為酒店智能領（lǐng）域的（de）明星公司被資本市場看好。2014年12月行悅和飛利浦聯合發（fā）布了酒店智能一體機，如圖所示，在（zài）某酒店客戶陳設的“行悅”智能電視一體機

酒店和客人互動的入口

“電視本來隻是一個（gè）單向的娛樂工具，但互聯網和智能電視技術的發展，使電視具備了成為酒店和客人互動的入口的可能”

他（tā）舉了個（gè）例子：以前酒店想邀請客（kè）人參加酒店的營銷活動十分困（kùn）難，客人在房間休息，酒店是不能貿然去打擾的，而現在酒店可以通過行悅的電（diàn）視廣播告訴客人酒店（diàn）在舉辦什麽活動，比如說是抽獎，電視屏幕出現一個二維碼，客人用微信（xìn）掃碼即可參加。”

機器和人可以進行雙向的信息交互，是（shì）智（zhì）能化的前（qián）提，徐恩麒（qí）希（xī）望行悅信息能成為中國有限服務酒（jiǔ）店（diàn）的智能互動應（yīng）用平台，上麵集合了視頻和遊戲內容提供商，便（biàn）利店、餐飲等酒店周邊商家，旅遊服務、租車訂票供應商，打造以在途客人為核心的商（shāng）業生態鏈。

行悅瞄準的對象是有限服務酒店，即經濟型酒店和一些中檔酒店，為什麽不拓展高（gāo）星（xīng）級酒店呢？徐恩麒表示（shì），酒店智能平台上會構建很多豐富的業態，行悅（yuè）的目標是成為這（zhè）個（gè）平台的運營者（zhě）。而這種模式與高星（xīng）級酒（jiǔ）店是有競爭關係的，因（yīn）為高星級酒店是全服（fú）務酒店，它更希望餐飲、娛樂等各方麵的需（xū）求都在酒（jiǔ）店完成，而有限服務（wù）酒店在這方麵所提供的服務比較有限，它本來就需要社會化的（de）商家為客人服（fú）務，這一（yī）點行悅和有限（xiàn）服務酒店會更默契。

“我（wǒ）們的模（mó）式（shì）有點像分眾”

然而，要（yào）讓經濟型酒店為智能電視（shì）買單並非易事（shì）。首先，有限服務本身就（jiù）是經濟型酒店節約運營成本（běn）的（de）一種表現，在目前（qián）酒店入住率下降的形勢下（xià），酒店的成本支出隻會更加（jiā）謹慎；其次，與前些年大量開店相比，經濟型酒店目（mù）前的新開店不（bú）多。老店的客房已經配置了（le）電視，就不會（huì）願意再花錢將這（zhè）些普通電視更換為智能電視。

對此，徐恩麒表（biǎo）示，產品定價上，行悅的智能一體機與（yǔ）普通電視機的（de）價格相同，“一台電視機和一套可以互動的（de）係統，成本肯定大於一台普通的電視機的價格，但我們不願意讓酒店有更多的投入，增加那部分投入是由行悅去買單的，這個模式有點像分眾傳媒，分眾為業主在電梯增加了一個屏，然後產生（shēng）的收入與業主分成。”

而針對已經配置了電視的老店（diàn），行悅（yuè）的方案是為每間酒店客房免費安裝數字機頂盒，它可（kě）以讓普通電視（shì）實現智能一體機的全部功能。

聽起（qǐ）來，這是一個可以（yǐ）讓酒店接受的方案。但徐恩麒覺得還不夠，還（hái）不足以打動酒店。智能電視對酒店客人（rén）帶來的體驗提升是錦上添花，他還必須為酒店雪中送炭——直接解決現階段經濟型酒店（diàn）產品中的痛點。

於是，行悅將WIFI的鋪設整合進（jìn）行悅的智能電視（shì）解決方案中。徐恩麒認為，提（tí）升酒店客房WIFI質量是一個比電視機智能化更讓酒店覺得迫切的需求。

“現在經濟連（lián）鎖酒店有（yǒu）一個明顯的現象是 ，前些年它開了很多店，但它在成本方麵控製得很嚴——當初它為了省錢，用（yòng）的無線設備，搭建的係統（tǒng）機製，相對來說都比較低端，比（bǐ）如3、4個房間甚至5、6個房間共用一（yī）個AP，這就（jiù）造成一個（gè）結果，經濟連鎖酒店網速較慢而且網絡覆蓋不到（dào）的（de）死角很多。

“這個現象，在連鎖酒店的加盟店裏表現（xiàn）得更加突（tū）出。很多（duō）經濟型酒店漢庭、如家（jiā），加盟店的WIFI質量和直營店比（bǐ）起來要差。這是因為加盟店（diàn）對成本更加敏感，同樣一種酒店產品，會說我有就可以了。在產（chǎn）品（pǐn）的性價比上提出很多要（yào）求，這樣一來（lái），效果就會差很多（duō）。”

“無論是加（jiā）盟店（diàn）還是直營店，要提升客（kè）人WIFI的體（tǐ）驗就意味著投入（rù）。我們跟酒店說，你不用額外花錢，隻需買了我們（men）的智能電視或安裝（zhuāng）了我們的機頂盒，就能大（dà）幅提升酒店（diàn）內WIFI質量，行悅提供的智能一體機或機頂（dǐng）盒內置了無線發射器，相（xiàng）當於每個房間都會有一個（gè）AP，這樣WiFi效果顯然會好很（hěn）多。而且不需要額外投入，電視機買好就OK，什麽都不用去搞，就可以把（bǎ）客（kè）戶體驗、效果提上去了。”

徐恩麒介紹，酒店新開店（diàn）裝修（xiū）的時候其中兩項一次性的投入——采（cǎi）購電視和（hé）鋪設酒店的WiFi網絡，這兩筆費用合起來，如果（guǒ）采用行悅的解決方案，費用大概（gài）能降低（dī）25%~30%。而後（hòu）續的寬帶和有線電視收費，因為是行悅集中（zhōng）去和運營商采購，每個（gè）月的費用能便宜10%。

電視影音勾起的消費欲望

為酒店節流的同時，徐恩麒希望行悅的智能（néng）互動應用平台能為酒店帶來非客房的收入。他表示，行悅這個平台的用戶都是麵向酒店的（de）入住客人，也就是在（zài）途的客人。“我們認（rèn）為客（kè）人在有限服務的酒店裏會有很多的需求，而酒（jiǔ）店是沒（méi）法滿足的，需要我們這樣一個平台連（lián）接外部（bù）供應商去（qù）提供這些需求。”

“在出差住酒店的（de）幾天（tiān）中，什（shí）麽時候有空想（xiǎng）出去玩一下，這些需求相對更隨機，相對短小，比較容易滿足，不像長途旅行的時（shí）候，要看攻略，做好計劃（huá）安排，這個時（shí）候它對價格敏感度就不（bú）會特別高，如果在（zài）攜程、途牛預訂一（yī）個旅遊產品的話，它就會有充（chōng）分的（de）時間比較產品內容服務，比較價格，這時（shí）候競爭就會非常激烈，而在途的過程中，本來就是幾十塊錢的東西，客人對價格的敏感度（dù）是比較低的，隻要這些商家（jiā）能夠很快地響應，滿足客人即時的（de）需求。所有這些運營都由行悅去做，酒店都可獲得分潤。”

行悅（yuè）所做的事情，正好暗合了中國連鎖（suǒ）酒店（diàn）開展跨界經營的趨勢（shì）。徐恩麒表（biǎo）示，酒店在（zài）提供非酒店服務的（de）時候（hòu）需要到市場尋（xún）找（zhǎo）合作夥伴，我們現在已經找了一大堆合作夥伴可以提供服務（wù），我們做（zuò）一個（gè）接口就解決了，不需要酒店一個個地找合作夥伴，一個個地做接口。行悅扮演（yǎn）的角（jiǎo）色，是酒店跨界（jiè）資源整（zhěng）合者，並（bìng）以多媒體技術將這些產品在酒店的電視展示出來。

另一（yī）方麵，酒（jiǔ）店（diàn）也（yě）可以借助行悅這個平台銷售自己的特色產品，比（bǐ）如當地的土（tǔ）特產、自己品牌床墊、枕頭，“經濟型酒店的大堂空間不允（yǔn）許設這樣一（yī）個展示廳，僅靠人員推銷、房內紙質（zhì）宣傳，效果並不明顯，而現在客人一（yī）邊躺在客房的床上，一邊看著電視影音展示這些床墊、枕頭，消費的購買（mǎi）欲自然會激發出（chū）來。”

徐恩麒認為行悅智能平台上實現的跨界營（yíng）銷還有進一步的想象空（kōng）間（jiān），“我們正（zhèng）在（zài）與酒店集團商談（tán）行悅的智能（néng）終端對接PMS、CRS，數據打通後（hòu）可以進行更精準的營銷，我不需要全（quán）部數據，客人的詳細信息我都不需（xū）要，隻需（xū）要你告訴我（wǒ）客人的年齡（líng）、性別就夠了。”

他設想（xiǎng）了這樣一種情景：一位30歲的男（nán）性客人當晚入住（zhù）酒店，行悅通過酒店的PMS知道了（le）這些信息，同時行悅的後台獲知，這位客人進入房間打開電視，看（kàn）的是英（yīng）超直播。“我們根據這些信息，就可（kě）以通過智能電視向這位客人推廣啤酒，成功率會大大提高。酒店獲得的收益也會遠遠（yuǎn）高於（yú）現有的收益。”

瞄準前十大的連鎖酒店集團

要實現徐（xú）恩（ēn）麒的商業願景，行悅的擴張速度和規模是關鍵，他也坦承：“我們要達成目的，非常重要的一點是，要把我們的智能終端鋪設在盡量（liàng）多的客房，規（guī）模越大，想做的事情越容易（yì）完成，我們目前正處於（yú）開始發力，擴張的階段”。

據徐恩麒提供（gòng）的數據，截止4月底，行（háng）悅新一代的智能一體機已經鋪設了近2萬間（jiān）酒店客房，加上之前自主研發的一體機和數字機頂（dǐng）盒，行悅的酒店智能終（zhōng）端的鋪設規模接近7萬間酒店客房。國內十大經濟（jì）型連鎖酒店集團中，錦江、如家（jiā） 、鉑濤、維也納、速8已經（jīng）與行悅（yuè）展開合作。

行悅作為新三（sān）板的上市公司，也為其進（jìn）一步擴張儲備了充足的資本“子彈”，2014年，行悅通過定向（xiàng）增發募（mù）集（jí）了8000萬元。據徐恩麒透露，2015年，行悅還將進行融資規模為1.7億（yì）元的定向增發。而且，今後一段時間還將繼（jì）續瞄準國內前十大的（de）連鎖酒店集團。“我們先跟集團談，集團談完之後，才去跟每個項目店去（qù）談，首先我（wǒ）們的方案要達到（dào）集團的認可，作（zuò）為（wéi）一個標準化模式，然後再推廣到每一個加盟店。”

徐恩麒（qí）預測，隨（suí）著平台逐漸搭建起豐（fēng）富（fù）的生態，行悅未來會融入到酒店集團發展中，讓酒店（diàn）客人（rén）在行悅的智能（néng）互動平台上產生黏性，平台也會衍生出更多的為客人服務的空間。

采訪（fǎng）後記

很（hěn）長一段（duàn）時間以來，酒店都是創新科技設備的擁躉，市場的激烈（liè）競爭使得它們在客房電器設施的升級上不遺餘力，力圖使自己以先進的（de）形象示人，保持消費者的好感。然而事（shì）實證明，這並不是（shì）筆劃算（suàn）的投入（rù）。技術的發展日新月異，炫酷的科技玩意也層出不窮（qióng），兩三（sān）年過去了，酒店發現（xiàn）曾經高（gāo）大上的設施變成（chéng）了一堆科（kē）技（jì）垃圾（jī）。繼續升級，意味著酒店要在升（shēng）級、淘汰、升級（jí）的怪圈不斷輪回（huí）。這說明，酒店要跟（gēn）上科技的潮流，自（zì）己為（wéi）自己買單的路子是走不通的。

行悅這類酒店智能終端的運營商，有望（wàng）將酒店從這一無（wú）底洞中拯救出來。它試圖以硬件（jiàn）補貼，資源（yuán）整合、平（píng）台運營的方式（shì），在酒店的主營業務之外，另辟（pì）蹊徑搭建一個商業生態，從而為酒店（diàn）的科技（jì）智能升級改造帶（dài）來可持續的現金支撐。

不過（guò），從酒店的消費場（chǎng）景看，行悅的在途客人商業生態從構建（jiàn）到成熟還有（yǒu）很長的路要走，經濟型酒店大都位於城市（shì）的繁華地段，周邊的商業設施都（dōu）很齊全，比如餐廳、便利店（diàn）等，如何將酒（jiǔ）店客人從線下到店消費轉移到智能電視的線上消費？其次，美團、大眾點評等團購（gòu）類App與行悅也是一種競爭關係，它們已經成功地將城市（shì）生活O2O消費的概念植入用戶的心智中，行悅（yuè）如何在酒店客房裏，在（zài）智能電視（shì）機上培育出同樣的消費習慣？這些都考驗著行悅（yuè）團隊的智慧，也說明行悅的智能互動平台可提升（shēng）的空（kōng）間還（hái）有很多。